Livraison
1. Où la livraison est-elle proposée ?
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans les DROM-COM. Certains articles sont livrés non assemblés : leur montage et leur installation sont à effectuer par le client selon la notice fournie.
2. Quels sont les frais de livraison et les taxes ?
La livraison suit le principe DDP (rendu droits acquittés). Les prix affichés comprennent la TVA française de 20 % et les droits de douane applicables ; aucun paiement supplémentaire lié à ces droits n’est normalement demandé à la réception.
La livraison est gratuite à partir de 138,55 € de commande. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 7,52 €. Le montant total à payer est indiqué avant la validation de la commande, sans frais cachés.
3. Quels sont les délais prévus ?
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés ; il peut varier selon l’acheminement.
Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé. Le suivi peut ensuite être consulté dans le système du transporteur concerné.
4. Quels transporteurs sont utilisés ?
Les envois sont généralement confiés à USPS, UPS ou DHL Express. Ces transporteurs proposent un suivi en ligne.
5. Que faire à la réception ou en cas de problème ?
À la livraison, examinez si possible l’emballage. En présence d’une anomalie, prenez des photos et indiquez vos observations lors de la remise du colis. Ce conseil s’applique également si un tiers réceptionne la commande.
Pour un article endommagé ou manquant, un retard ou une erreur de livraison, contactez le service client de préférence dans les 48 heures afin de faciliter les vérifications. Ce délai conseillé ne limite pas vos droits légaux, même si aucune réserve n’a été formulée à la réception.
Des frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou incomplète peuvent être mis à la charge de la personne ayant passé commande, selon les circonstances.
6. Quelles données sont utilisées pour la livraison ?
Les informations nécessaires à l’exécution de la commande comprennent notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Leur traitement suit les principes du RGPD ; la transmission des données utilise le chiffrement TLS et l’accès aux informations est contrôlé. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
7. Comment obtenir de l’aide ?
Pour une question sur la préparation d’une commande ou son transport, contactez le service client par e-mail à clientservice@welcravo.com ou par téléphone au +1 (510) 328-3255.
Avant publication, vérifiez que les montants, les zones desservies et les délais correspondent exactement au panier, aux conditions de vente et aux paramètres de livraison de Merchant Center. Google demande que les coûts et délais de livraison présentés soient cohérents avec ceux du site.