Mentions légales

1. Activité et prix

welcravo.com propose la vente en ligne de mobilier aux consommateurs situés en France. Les prix annoncés comprennent la TVA française de 20 % et les droits de douane applicables. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (rendu droits acquittés) : aucun règlement supplémentaire lié au dédouanement n’est normalement demandé à la réception.

2. Expédition et suivi

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis. Après confirmation du paiement, leur traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés ; le transport ou le dédouanement peut faire varier ce délai.

Les transporteurs utilisés comprennent USPS, UPS et DHL Express. Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.

Adresse de contact : 2115 73rd Ave #D, Oakland, CA 94621, US. Cette adresse ne doit pas être présentée comme celle de l’entrepôt ou des retours sans vérification.

3. Rétractation et service après-vente

Conformément au droit français, le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa rétractation, sans avoir à la motiver. Après cette notification, le bien doit en principe être renvoyé dans les 14 jours calendaires. Les étapes pratiques figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

4. Paiement et protection des données

Les données de transaction sont transmises au moyen du chiffrement TLS. Le paiement est traité par un prestataire conforme à la norme PCI DSS. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées dans le système du site. Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité et les mesures de sécurité sont mises à jour périodiquement.

5. Réclamations et règlement des litiges

Pour une question ou une réclamation relative à une commande ou à sa livraison :

Après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent. Si le différend n’est pas résolu à l’amiable, il peut être porté devant la juridiction compétente. Le droit français s’applique aux ventes concernées, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables.

La référence à FEVAD ne doit être publiée comme dispositif de médiation ou affiliation qu’après vérification de l’adhésion et du médiateur désigné. Les coordonnées de ce médiateur doivent figurer sur le site et dans les conditions de vente.

6. Représentant dans l’Union européenne au titre du RGPD

Les demandes relatives à l’accès, à la rectification, à l’effacement ou à la limitation des données peuvent être adressées à clientservice@welcravo.com. Les horaires de contact annoncés sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00 (CET/CEST), hors jours fériés.