Politique d’annulation des commandes

Sur welcravo.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le site. Pour demander son annulation, contactez le service client par e-mail ou par téléphone.

1. Quand demander une annulation ?

Une demande peut être examinée dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique. Une fois cette phase commencée, l’annulation avant livraison n’est généralement plus possible.

2. Dans quels cas la demande ne peut-elle généralement pas aboutir ?

Une commande déjà remise au transporteur ou en cours d’acheminement ne peut généralement plus être annulée par cette procédure. Une erreur ou une omission dans l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact ne constitue pas, à elle seule, un motif d’annulation ; ses conséquences sont examinées selon la situation.

3. Que faire si la commande est déjà expédiée ?

Vous pouvez consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Après réception du bien, le droit de rétractation s’exerce, lorsqu’il est applicable, dans un délai de 14 jours calendaires et non de 14 jours ouvrés. Un refus de livraison peut être envisagé dans certaines situations, mais il ne suffit pas à lui seul à exprimer une rétractation : vous devez également notifier clairement votre décision.

4. Comment transmettre une demande ?

Communiquez votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre reçu ou justificatif de paiement. Vous pouvez préciser le motif de votre demande pour faciliter son examen.

• E-mail : clientservice@welcravo.com

• Téléphone : +1 (510) 328-3255

• Adresse de contact : 2115 73rd Ave #D, Oakland, CA 94621, US

5. Quel est le délai de réponse et de remboursement ?

Après réception des informations nécessaires, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La réponse est communiquée par e-mail.

Si l’annulation donne lieu à un remboursement, l’affichage du crédit sur votre compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement. Cette estimation ne modifie pas les délais légaux applicables, notamment en cas de rétractation. Si le crédit n’apparaît pas après la période annoncée, contactez le service client avec votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.