Politique de confidentialité

La présente politique explique comment les données personnelles des visiteurs et des clients de welcravo.com sont utilisées dans le cadre du site, des commandes et du service après-vente.

1. Qui traite les données ?

Pour les commandes, la livraison, le service après-vente, les comptes clients et l’exploitation du site, le vendeur détermine les finalités et les moyens du traitement : il agit comme responsable du traitement. Dans certaines collaborations distinctes, il peut traiter des données pour le compte d’un tiers, selon les instructions de celui-ci.

Un client est une personne qui achète sur le site à des fins non professionnelles ; un utilisateur est toute personne qui le consulte ou l’utilise. Un sous-traitant traite des données pour le compte d’un responsable du traitement. Des responsables conjoints déterminent ensemble les finalités et les moyens d’un traitement, lorsqu’une telle situation existe.

2. Quelles données sont utilisées, et pourquoi ?

Selon votre utilisation du site, les données concernées peuvent comprendre vos coordonnées, les informations de commande et de livraison, les échanges avec le service client, ainsi que les données nécessaires à la vérification d’un paiement.

Les informations facultatives sont signalées comme telles. Leur absence n’empêche pas une commande, sauf lorsqu’elles sont nécessaires au service demandé. Les analyses reposant sur des traceurs soumis au consentement ne sont effectuées qu’après le choix de l’utilisateur. 

3. Qui peut accéder aux données ?

L’accès est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs tâches. Selon la commande, des données peuvent aussi être communiquées aux prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de service client et fournisseurs techniques.

Les prestataires agissant comme sous-traitants sont tenus de traiter les données pour les finalités convenues, de respecter leur confidentialité et d’appliquer les mesures de protection requises par le RGPD.

4. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

• Données de prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact, selon la finalité du traitement.

• Données clients : jusqu’à 5 ans après le dernier achat pour la gestion de la relation, sous réserve des durées applicables à certains documents.

• Factures : 10 ans, conformément aux obligations de conservation.

• Enregistrements téléphoniques, si des appels sont enregistrés : 6 jours selon la durée annoncée pour ce traitement.

À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou archivées lorsque leur conservation reste légalement nécessaire. La conservation des factures pendant dix ans est notamment prévue par les règles applicables.

5. Comment les données sont-elles protégées ?

La transmission des données utilise le chiffrement SSL/TLS et l’accès aux systèmes est contrôlé. Les paiements sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI DSS ; le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

Des règles automatisées peuvent signaler une transaction inhabituelle. Une commande concernée peut alors faire l’objet d’une vérification supplémentaire ou d’une suspension temporaire. Vous pouvez contacter le service client pour demander des explications sur votre situation.

6. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par les textes applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, leur portabilité, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi retirer un consentement donné, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant sur cette base.

Le droit français permet également de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, écrivez à clientservice@welcravo.com ou appelez le +1 (510) 328-3255. Des informations nécessaires à la vérification de votre identité, telles que votre numéro de commande, peuvent vous être demandées. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.

7. Données des mineurs

Le site ne cherche pas à collecter des données personnelles de mineurs. Si une collecte non prévue est constatée, la situation est examinée afin de supprimer les données lorsque cela est possible. Un parent ou représentant légal peut demander leur rectification ou leur effacement.

8. Contact

Adresse : 2115 73rd Ave #D, Oakland, CA 94621, US
Téléphone : +1 (510) 328-3255
E-mail : clientservice@welcravo.com
Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 09 h 00–18 h 00 ; le samedi, 09 h 00–16 h 00.