Conditions d’utilisation

1. Champ d’application et contact

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur welcravo.com par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Elles concernent notamment les fauteuils à bascule, les lits mezzanine et les tonnelles, livrés en France métropolitaine et dans les DROM-COM.

Pour toute question relative à une commande :

• Téléphone : +1 (510) 328-3255

• E-mail : clientservice@welcravo.com

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00

Les conditions applicables sont celles présentées lors de la commande. Une modification ultérieure ne change pas les conditions d’une commande déjà conclue. Les situations non prévues ici sont régies par les dispositions légales applicables à la vente à distance.

2. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles et le prix figurent sur chaque fiche produit. De légères variations liées à l’approvisionnement peuvent exister, sans priver le bien des caractéristiques annoncées ni des garanties légales. Une erreur de présentation est examinée au regard de la commande et des droits du consommateur ; elle n’exclut pas, par elle-même, toute responsabilité.

Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables, dont la TVA française de 20 % selon les conditions annoncées. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Une modification future des taxes ou des frais peut entraîner une modification des prix affichés pour les commandes à venir.

3. Compte client et formation de la commande

Vous pouvez commander avec un compte ou en tant qu’invité. Les identifiants d’un compte sont destinés à un usage personnel. En cas de difficulté d’accès, le service client est joignable au +1 (510) 328-3255.

Avant de confirmer l’achat, vous pouvez vérifier les articles, les quantités, l’adresse de livraison et le prix total, puis corriger d’éventuelles erreurs. La confirmation finale d’une commande avec obligation de paiement manifeste l’acceptation des présentes conditions et conclut la vente. Un accusé de réception est envoyé par voie électronique sans retard injustifié.

Une vérification peut retarder le traitement d’une commande en cas d’échec ou d’anomalie de paiement, de coordonnées incomplètes, ou d’activité inhabituelle nécessitant un contrôle. Les demandes de retour antérieures ne suppriment pas les droits légaux du client.

4. Paiement

Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Les transactions sont effectuées en euros (€). Les modalités de validation et de débit sont présentées au moment du paiement et détaillées dans la Politique de paiement.

Les données de paiement sont transmises sous forme chiffrée. Les données complètes de la carte bancaire ne sont pas conservées sur le site ; seules les informations nécessaires au suivi de la transaction peuvent être traitées. En cas d’opération anormale, contactez le service client.

5. Livraison

La livraison est limitée aux commandes dont les adresses de facturation et de réception se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de livraison.

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (rendu droits acquittés) : les prix annoncés comprennent la TVA française de 20 % et les droits de douane concernés. La livraison est gratuite dès 138,55 € de commande ; en dessous de ce montant, elle coûte 7,52 €.

Après confirmation du paiement, l’expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés, selon l’acheminement. Les colis peuvent être confiés à USPS, UPS ou DHL Express et faire l’objet d’un suivi.

6. Rétractation, retours et remboursements

Les modalités pratiques figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Sauf exception prévue par la loi, vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires pour le renvoyer.

Le service client peut fournir une étiquette de retour et des instructions. Sa durée d’utilisation habituelle d’environ 7 jours ne réduit pas les délais légaux. Un échange peut être examiné après réception du bien. En cas de rétractation, le remboursement suit les conditions et délais fixés par la loi, notamment les règles relatives à la preuve d’expédition du retour.

7. Garanties légales

Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale. En cas d’article endommagé pendant le transport ou incomplet, contactez le service client pour l’examen d’une réparation, d’un remplacement ou d’une autre solution prévue par la loi.

La garantie légale de conformité peut être invoquée lorsque le défaut apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, selon les conditions légales. Pour un bien neuf, le défaut est présumé avoir existé lors de la délivrance pendant la période prévue par la loi.

L’action fondée sur un vice caché peut être engagée dans les deux ans suivant sa découverte, dans les limites prévues par le droit applicable.

8. Pièces détachées

La disponibilité annoncée pour certaines pièces détachées est généralement de six mois, sous réserve des informations communiquées pour le produit concerné. Lorsqu’une garantie commerciale existe, ses conditions précisent la disponibilité éventuelle des pièces pendant sa durée. Les informations de disponibilité fournies par le fabricant doivent être portées à la connaissance du consommateur avant l’achat lorsqu’elles s’appliquent.

9. Données personnelles

Les données nécessaires aux commandes et au service après-vente font l’objet d’un traitement électronique décrit dans la Politique de confidentialité. L’utilisation des cookies est expliquée dans la Politique relative aux cookies. L’acceptation des présentes conditions ne vaut pas, à elle seule, consentement aux cookies ou aux traitements de données qui exigent un consentement distinct.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques et éléments techniques du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur reproduction, diffusion ou exploitation commerciale nécessite une autorisation. Un téléchargement pour un usage personnel et non commercial ne doit pas modifier le contenu ni retirer ses mentions de droits. La création de pages intégrant le site dans un cadre ou une interface tierce nécessite une autorisation lorsqu’elle porte atteinte à ces droits.

11. Validité des clauses et responsabilité

Si une clause est déclarée invalide, les autres dispositions continuent de s’appliquer dans la mesure où le contrat peut subsister. Le vendeur répond de l’exécution de la commande conformément à la loi. Les effets d’un événement de force majeure ou d’un incident imputable à un tiers sont appréciés selon les circonstances ; aucune disposition des présentes conditions ne prive le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de livraison et de garanties.

Le site est destiné au marché français. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des protections impératives éventuellement applicables au consommateur.

12. Réclamations et règlement des litiges

Pour présenter une réclamation, contactez le service client au +1 (510) 328-3255 ou à clientservice@welcravo.com. En l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation compétent, puis saisir la juridiction compétente selon les règles applicables. La mention de FEVAD ne constitue pas une indication d’adhésion ni la désignation d’un médiateur.