Questions fréquentes

1. Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail après l’expédition. Vous pouvez le saisir sur le site du transporteur concerné.

2. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Après confirmation, la préparation et la remise au transporteur prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions de transport. Les transporteurs mentionnés sont USPS, UPS et DHL Express.

3. Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat. Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures, contactez le service client par téléphone ou par e-mail pour vérifier votre commande.

4. Dois-je retirer mon colis ?

Selon le mode de livraison, une notification de retrait peut être envoyée par SMS ou par e-mail. Si un retrait est demandé, effectuez-le dans les 5 jours : passé ce délai, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.

5. Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. La nature des articles, leur disponibilité et l’organisation des entrepôts peuvent entraîner plusieurs expéditions, éventuellement confiées à des transporteurs différents. Les articles disponibles peuvent partir avant ceux momentanément indisponibles.

6. Comment obtenir ma facture ?

Aucune facture papier n’est placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail ; vous pouvez la conserver ou l’imprimer.

7. Comment demander un retour ou un échange ?

Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas effectuer la déclaration préalable de retour, contactez le service client. Joignez le bon de livraison ou le document de retour au colis afin de faciliter son identification. Un nouvel envoi peut être envisagé dans certains cas d’échange. Les démarches de retour ne limitent pas les droits légaux du consommateur. 

8. Quand et comment le remboursement est-il effectué ?

Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, le traitement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le dossier, son lancement peut prendre 7 à 13 jours ouvrés. Le versement sur le moyen de paiement initial prend habituellement environ 10 à 15 jours ouvrés au total, selon le moyen de paiement et la banque.

Ces durées sont indicatives et ne modifient pas les délais légaux applicables, notamment en cas de rétractation. Les modalités de traitement font l’objet d’ajustements continus.

9. Que faire si un article est endommagé ?

Pour un meuble, contactez le service client pendant ses horaires d’ouverture afin d’examiner les solutions possibles. Pour un autre article, vous pouvez effectuer une déclaration de retour depuis votre compte et transmettre les informations utiles. Des photos nettes aideront à examiner les dommages.

Selon la situation, une solution de retour, de remplacement ou de remboursement pourra être examinée. Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les indications reçues pour transmettre les justificatifs demandés. Pensez à joindre le document de retour au colis.

10. Puis-je corriger une erreur de taille ?

Une commande entre généralement dans le processus d’expédition dans les 72 heures suivant sa confirmation. Avant l’expédition, vous pouvez demander une annulation ou une modification. Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée : pour changer de taille, vous pouvez commander la bonne référence et demander le retour de l’article initial selon la procédure applicable.

11. Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?

Les demandes recevables sont examinées dans les délais applicables. La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange et des droits légaux concernés. Le montant et les conditions des frais éventuels doivent être précisés dans la politique de retour avant la commande. 

12. Comment les paiements en ligne sont-ils transmis ?

Les données de paiement sont transmises au moyen d’une connexion chiffrée SSL/TLS afin de protéger les informations échangées lors de la transaction.

13. Comment joindre le service client ?

Téléphone : +1 (510) 328-3255
E-mail : clientservice@welcravo.com
Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 09 h 00–18 h 00 ; le samedi, 09 h 00–16 h 00.

Point à harmoniser avant publication : les deux indications relatives au début du traitement des remboursements (1 à 3 jours et 7 à 13 jours ouvrés) peuvent prêter à confusion. Il faut préciser à quels cas s’applique chacune d’elles et faire correspondre cette FAQ à la politique de retour affichée sur le site. Google demande que les conditions de retour et de remboursement soient claires et cohérentes.