Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique concerne les articles vendus sur welcravo.com. Elle s’applique dans le respect des droits des consommateurs prévus par la directive 2011/83/UE et le Code de la consommation français.

1. Délai de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à compter du lendemain de la réception du dernier article. Lorsque son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant. Il ne s’agit pas de 14 jours ouvrés.

Il suffit d’envoyer votre décision de rétractation avant l’expiration de ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la section 7 ou transmettre une déclaration claire par e-mail ou par écrit. Le simple renvoi d’un colis, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas. Aucun motif n’est requis.

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours calendaires. Un contact préalable avec le service client est conseillé pour obtenir les consignes et identifier plus facilement le retour ; il ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.

2. Demander un retour ou un échange

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez, si vous les avez, un justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos utiles. Vous pouvez expliquer le motif d’un échange ou signaler un défaut. Aucune justification n’est nécessaire pour une rétractation.

Le service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et communique les étapes pratiques du retour. Une étiquette prépayée au format PDF et des instructions d’expédition sont fournies pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation. Le client n’a alors pas à avancer les frais d’envoi. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit à domicile peut être organisé.

L’étiquette est généralement utilisable pendant environ 7 jours calendaires après son émission. Si elle expire, contactez le service client pour connaître la marche à suivre : sa durée de validité ne réduit pas le délai légal de retour.

3. Préparer le colis

Protégez l’article, joignez ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Apposez l’étiquette reçue et confiez le colis au transporteur indiqué dans les instructions.

Vous pouvez manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte. L’ouverture de l’emballage ou l’absence d’un état permettant une nouvelle vente ne supprime pas, à elles seules, le droit de rétractation.

4. Remboursement ou échange

En cas de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions légales. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai légal de remboursement est de 14 jours à compter de la notification de rétractation ; pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le délai de retour du crédit affiché par la banque ou le prestataire de paiement peut varier ; l’estimation communiquée est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement.

Pour un échange, l’envoi d’un article de remplacement est examiné après réception et contrôle du retour. Lorsqu’un remplacement est expédié, ses informations de suivi sont transmises. Les modalités applicables aux autres motifs de retour sont précisées selon la situation, sans préjudice des garanties légales.

5. Contact

• Adresse de contact : 2115 73rd Ave #D, Oakland, CA 94621, US

• Téléphone : +1 (510) 328-3255

• E-mail : clientservice@welcravo.com

Avant tout envoi, utilisez l’adresse de retour indiquée dans les consignes transmises par le service client ; l’adresse de contact ci-dessus n’est pas nécessairement l’adresse de réception des colis.

6. Événements exceptionnels et données personnelles

Une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou un autre événement indépendant des parties peut modifier l’organisation pratique d’un retour. Les modalités sont alors examinées selon la situation, sans suppression des droits légaux du consommateur.

Pour traiter les demandes de retour et de service après-vente, seules les données nécessaires à ces opérations sont utilisées. Leur traitement suit les principes du RGPD, avec chiffrement des transmissions et contrôle des accès. Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer lorsque ces droits sont applicables, en écrivant à clientservice@welcravo.com.

7. Formulaire type de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation est facultative : une autre déclaration claire convient également.

À l’attention de Welcravo
Adresse : 2115 73rd Ave #D, Oakland, CA 94621, US
E-mail : clientservice@welcravo.com
Téléphone : +1 (510) 328-3255

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur le ou les biens suivants :

Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le (*) :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande (facultatif) :
Date :
Signature du ou des consommateurs : uniquement si le formulaire est envoyé sur papier.

(*) Rayez la mention inutile.

À vérifier avant publication : les conditions d’étiquette prépayée et d’enlèvement gratuit doivent correspondre au service effectivement proposé. La politique publiée sur le site doit également être cohérente avec les paramètres de retour de Merchant Center.